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双矿公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“全国巾帼文明岗”称号
近日 ，，，，，双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。。。。。。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成 ，，，，，担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工服务工作。。。。。。她们始终坚持“安全输送通勤旅客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨 ，，，，，在营造矿铁安全和谐发展环境中奋力拼搏、建功立业。。。。。。
乘务三组立足岗位 ，，，，，待客如亲 ，，，，，无私奉献。。。。。。她们克服种种困难 ，，，，，始终秉承安全大于天、服务无止境的理念 ，，，，，坚持一切以旅客为中心。。。。。。为了提高服务质量 ，，，，，乘务三组向所有服务对象作出了“四零”承诺服务 ，，，，，即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。。。。。。针对近年来旅客运输工作要求 ，，，，，她们改进工作方法 ，，，，，更加注重工作流程的实效性 ，，，，，创立了“五步工作法” ，，，，，形成了服务工作的流程管控体系 ，，，，，即：发车前主动介绍旅行常识 ，，，，，旅途中随时征求旅客意见 ，，，，，乘降所停�？？？？渴庇鲋氐懵每捅匦敕隼闲� ，，，，，服务时主动帮助旅客解决困难 ，，，，，终到站时主动迎送旅客。。。。。。由于这个班组坚持实施“五步工作法” ，，，，，切实提高了服务水平 ，，，，，为企业增加了效益。。。。。。一年来 ，，，，，乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需 ，，，，，全心全意为旅客优质服务 ，，，，，为旅客排忧解难 ，，，，，做拾金不昧等好人好事12件 ，，，，，收到锦旗2面 ，，，，，群众表扬信10余封 ，，，，，深受矿区通勤旅客的赞许 ，，，，，展现了矿铁良好精神风貌。。。。。。（符丽云）
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